Perguntas Frequentes

Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes


A Ultra Eletrônicos é uma plataforma Marketplace especializada na intermediação de compras de bens e serviços, 
que atua principalmente no comércio eletrônico de celulares, smartphones, produtos eletrônicos em geral, acessórios, 
cosméticos e bem estar, assim como materiais esportivos, de segurança e artigos de ocasião. Atua no mercado 
desde 2011 em parceria com fornecedores e varejistas das maiores marcas mundiais, como: Apple, LG, Nokia, 
Sony, Motorola, Samsung, Xiaomi, HP, Lenovo, entre outras... 
 
Todos os produtos comercializados com a intermediação da Ultra Eletrônicos são 
provenientes do exterior, exceto àqueles identificados como Pronta Entrega ou Fornecedor Nacional,
que aparece como opção na página do produto. 
 
 
Por meio da nossa plataforma MarketPlace disponibilizamos para nossos clientes o que há de mais seguro e atual 
com respeito à tecnologia de venda de produtos pela internet, agregando assim à estrutura de nossa empresa uma importante 
ferramenta, que visa atender aos milhares de clientes da Ultra com maior comodidade e presteza, além de possibilitar 
o acesso aos nossos produtos e serviços a consumidores das mais longínquas localidades do país.
Através de serviços diferenciados, buscamos sempre o que há de melhor com preços competitivos.
 
Desejamos assim uma excelente navegação a nossos clientes, e nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas, receber sugestões
e auxiliá-los no que for necessário.

Nosso trabalho por todos esses anos pode ser resumido à tarefa de atender suas solicitações com eficiência, qualidade e respeito.


Comprar na plataforma MarketPlace da Ultra Eletrônicos  é muito fácil.
 
Nossa plataforma foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia em
comércio eletrônico, para proporcionar uma navegabilidade rápida, agradável e simples.
 
 
1. Escolha do produto
 
- Por meio do mecanismo de busca por produtos do site. Você pode a palavra desejada no topo ao lado direito do lhe será
feito sugestões do item pesquisado com imagens, caso não apareça, ainda assim, bastará dar "Enter" e o site irá mostrar resultados
para itens similares ou próximos ao termos pesquisado.

- Também pode ser pesquisado passando o mouse sobre as categorias e links disponibilizados no menu principal do site;

 
2. Detalhes do produto
 
Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados 
ao mesmo, como o valor do item e valor parcelado, especificações descrição, o que vem na caixa, etc...
 
 
3. Colocando o produto no carrinho de compras
 
- Para adicionar os produtos ao carrinho, basta clicar no botão comprar.
 
- Pronto, o item será adicionado ao seu carrinho, que se encontra no topo à direita da página.
 
- Caso queiras consultar o prazo estimado, clique em Informações de Frete na página do produto 
 
- Siga navegando caso necessite adicionar outros produtos ao carrinho
 
 
4. Carrinho de compras
 
Passe o mouse sobre o ícone do carrinho de compras e verifique os dados de seu pedido: 
Numeração, quantidade, valores, etc... Se estiver tudo de acordo, clique em Fechar Pedido
 
- Informe seu e-mail, se já tiver cadastro no site, será solicitado a senha de acesso*

- Digite seu CEP para entrega da compra, o sistema na maioria dos casos, irá autocompletar endereço;
 
- Escolha o tipo de envio Frete Grátis;
 
- Selecione a forma de pagamento desejada
 
- Verifique se a quantidade e os itens desejados estão corretos em Revisão do pedido
 
- Clique no botão grande Finalizar Pedido abaixo
 
- Dependendo da forma de pagamento escolhida, haverá uma página à parte para inserir dados financeiros,
caso contrário, o processo será concluído com sucesso e iniciaremos o processo de despacho do pedido realizado.

Importante
- Caso seja a primeira vez no site, informe o e-mail e uma senha de no mínimo 10 caracteres,
ou seja, letras, números ou uma combinação dos dois. Essa senha deve ter ao menos 1 letra maiúscula*
 

5. Identificação de cliente
 
- Todas as pessoas que desejarem efetuar um pedido na Ultra Eletrônicos necessitam efetuar cadastro no site. 
- Caso você já seja cliente, clique em MINHA CONTA à direita no topo do site, digite seu e-mail e senha, clique
em enter. Se preferir, realize esse processo ao finalizar o pedido, na página de checkout clicando em já sou cadastrado; 
 
 
- Caso ainda não seja cliente, informe seu e-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar, 
crie uma senha e confirme a senha criada. Pronto, seu cadastro será criado juntamente com a finalização do pedido.

Importante:
Ressaltamos novamente que por questões de segurança, sua senha deve ter 10 caracteres, com ao menos 1 letra maiúscula.
 
 
6. Finalizando a compra
 
- Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido;

- Confira se os dados de entrega estão corretos;

- Clique em Finalizar Pedido;
 
- Dependendo da modalidade de pagamento, o processo se encerrará no passo mencionado acima, no entanto,
em alguns casos, o intermediador de pagamentos escolhido te redireciona para uma nova página exclusiva do
intermediador de pagamento. Preencha os dados e efetue sua transação sem dificuldades ou preocupações.
Todas as informações estão critografadas para a sua segurança.
 
 
7. Informações sobre seu pedido
 
- Assim que sua compra for finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;

- Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro,
com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
 
- Qualquer ajuste feito no anúncio posterior à sua compra não será aplicado ao seu pedido. 
Por exemplo: mudança de preço, data de envio, endereço, etc..;
 
- Todas as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. 
Obs.: É importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas.
 
Utilizamos o disparador de e-mails da MelhorEnvio.com.br, para facilitar o acompanhamento do seu pedido. 

 
8. Restrições
 
Devido à restrições impostas por nossos fornecedores, em alguns casos, não somos 
autorizados a vender para empresas estatais e/ou agentes públicos de governos. Caso você ou
sua empresa seja cliente ou agente público, entre em contato conosco antes de realizar a compra.
 
Assim, todos os eventuais pagamentos realizados por esses agentes, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, 
sem comunicação prévia, poderão ser cancelados eventualmente, caso nosso fornecedor não atenda entidades estatais.


1 - Cartões de Crédito
 
Aceitamos os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Aura, etc...
Via INTERMEDIADORES DE PAGAMENTO. Com parcelamento em até 12X, com prazo de aprovação em geral de 48 horas úteis.
 
 
2 - PayPal (à vista sem desconto)
- Escolha a opção MercadoPago/Paypal no checkout do site
- Clique em Finalizar Pedido
- Selecione a opção Paypal no checkout do MercadoPago
 
 
3 - Boleto Bancário - PagHiper (à vista com desconto)
 
Selecione a opção boleto Paghiper, representado por um código de barras no checkout. Após o fechamento do pedido, será gerado
o código do boleto bancário. O prazo de entrega entrará em vigor após a aprovação do pagamento que se dá em 2 dias úteis. O pagamento do boleto
bancário poderá ser feito em qualquer agência bancária de qualquer banco, ou pela internet através do Internet Banking ou aplicativo do seu banco.

Os pagamentos por boleto Paghiper tem 5% de desconto.
 

4 - Pagamento Instantâneo - Pix (à vista com desconto eventual)

Pagamento Pix (com desconto)
Selecione a opção boleto Paghiper, no nosso checkout representado por um código de barras
Abra o aplicativo do seu banco e escolha a opção Pix
Click em imprimir boleto e escaneie o QR Code Pix que aparece no boleto gerado pela PagHiper

Os pagamentos por boleto/PIX Paghiper tem 5% de desconto.
 
Pagamento Pix (sem desconto)
Selecione a opção MercadoPago/Paypal no nosso checkout
Escolha a opção Pix no checkout do MercadoPago
 

5 - Depósito ou Transferência Bancária (à vista com desconto)
A vantagem dessa modalidade, é que além de obter 5% de desconto, não há necessidade do cliente
ficar pendente da aprovação do pedido. O que faz com que o processo de compra seja realizado de forma mais ágil.
 
 
6 - Boleto Bancário Parcelado (via MercadoPago ou Picpay)
Essa modalidade de pagamento está disponível via MercadoPago ou PicPay

Parcelado via MercadoPago*
Escolha a opção MercadoPago no Checkout e utilize opção MercadoCrédito

Parcelado via PicPay*
- Escolha a opção boleto Paghiper no checkout do nosso site
- Gere o código do boleto, copie e abra o aplicativo PicPay no celular
- Toque na parte superior esquerda no QR Code do aplicativo
- Escaneie ou cole o código do boleto gerado anteriormente
- Clique em avançar e abaixo de Pagamento, toque em 1x
- Escolha a quantidade de parcelas que deseja
- Finalize a compra
 
Importante:
Essas modalidades de parcelamento tem incidência de juros,
o valor do juros aplicado é informado pelos respectivos aplicativos. 

Sujeito à análise de crédito das empresas proprietárias desses aplicativos

Para parcelar no PicPay, é necessário ter um cartão de crédito cadastrado.

 
Informações Adicionais:
Nas compras via Cartão de Crédito, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estarão sujeitas
a confirmação após qualquer compra realizada na nossa plataforma. Havendo qualquer divergência dos dados que possam acarretar
em atraso da entrega do seu pedido, informaremos através do seu e-mail cadastrado. Nos reservamos do direito de solicitar informações
adicionais que nos auxilie na identificação correta do cliente, se o pedido seja selecionado para uma análise de risco mais criteriosa.
 
O vencimento da(s) parcela(s) ocorre (m) na mesma data da sua fatura do cartão de crédito.
 
Se sua compra não for autorizada pela administradora do cartão de crédito, você receberá um e-mail automático
informando o ocorrido, e caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns) do pedido, deverá entrar no site efetuar
a compra novamente, verificando com atenção o preenchimento dos dados.
 
Se optar pelo pagamento por Boleto Bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a aprovação do crédito,
realizado pela instituição bancária. Esta confirmação depende exclusivamente do banco, podendo levar de 2 a 3 (três) dias úteis.
 
A data de vencimento do boleto em geral são de 5 (cinco) dias úteis após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento
perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns) do pedido, deverá entrar no site e efetuar a compra novamente.
 
Importante!
Aconselhamos a não usar computadores públicos para efetuar esse tipo de transação. Por exemplo: Lan houses, cafés, universidades, etc...


Previsão de Entrega
 
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade
do produto adquirido. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas, finalizar a compra é aceitar que a mesma seja enviada e entregue pelos
Correios. Ao passar o mouse sobre o ícone de frete na página do produto, aparecerá o prazo estimado de entrega para sua região.
 
Lembre-se: Em qualquer modalidade, o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado após o DESPACHO EFETIVO do pedido
 
Solicitação de Envio
A solicitação de envio se iniciará após a confirmação do pagamento, 
que pode levar de 1-3 dias uteis dependendo da modalidade de pagamento utilizada.
 
A confirmação da postagem, que inclui triagem, checagem do produto por parte do fornecedor/vendedor, embalagem, impressão
do endereço, análise de risco, transporte e obtenção do tracking number (Código de Rastreamento), geralmente é concluída dentro de
2-4 dias úteis em condições normais e 4-7 dias úteis no período de alta demanda (entre 15 de Outubro e 15 de Janeiro).
 
Despacho Efetivo
O prazo de entrega passa a vigorar a partir da confirmação de DESPACHO EFETIVO do pedido.
Isso geralmente ocorre entre 05-10 dias úteis após a informação do Tracking Number (Código de Rastreamento),
isso porque, o item passa por fiscalização aduaneira no país de origem antes de serencaminhado para o país de destino.
 
Previsão de Entrega
O prazo estimado de entrega varia entre 15-35 dias úteis após a confirmação efetiva do despacho do pedido conforme mencionado anteriormente.
Exceto em períodos de alta demanda  (entre 15 de Outubro e 15 de Janeiro), em que esse prazo costuma de estender em 10 dias úteis adicionais. Vale ressaltar,
que o prazo estimado exclui eventuais fiscalizações aduaneiras, que não são computados como dias úteis pela transportadora (Correios).
Itens enviados provenientes dos USA, tem um prazo de entrega estimado em 15-25 dias úteis em 95% dos casos.
 
Extravio & Seguro
Ressaltamos que todos os pacotes despachados pelo fornecedor/marketplace estão cobertos por um seguro contra extravio. Sendo assim,
caso a mercadoria não seja entregue no prazo estimado, rogamos que entrem em contato com a nossa Central de Atendimento para que uma reclamação
formal seja encaminhada à Transportadora (Correios) e se por ventura essa reclamação não prosperar, acionaremos a seguradora que abrirá uma investigação
de 30 dias corridos, e se responsabilizará do reenvio de outro item idêntico caso a mercadoria não tenha sido localizada.
 
Nota Importante!
Como medida de segurança, verifique se a mercadoria está de acordo com o que foi adquirido 
antes de assinar o aviso de recebimento. Caso a mercadoria esteja danificada ou haja discrepâncias, 
negue o recebimento do pacote, e entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento.



A Ultra Eletrônicos é um marketplace que atua como um intermediador entre o cliente final e Fornecedores/Fabricantes.
Cerca de 95%* das mercadorias apresentadas no siteUltraeletronicos.com são importadas diretamente dos centros de distribuição
dos Fornecedores/Fabricantes para os nossos clientes. O que nos permite oferecer preços bem competitivos.
 
Impostos
 
Tenha em conta, que toda a mercadoria importada está sujeita a impostos de importação, e estes impostos devem ser pagos pelo cliente final.
Exceto, quando a Ultra Eletrônicos estipula de forma clara que determinado produto já inclui todas as taxas aduaneiras no seu preço final ou
mensagem semelhante na descrição do produto, ou se a mesma se encontra sob nosso Programa de Isenção de Impostos.
 
 
Programa de Reembolso & Isenções de Impostos
 
O programa é bem simples, possui apenas 4 regras: 

Regra 1 (Isento)
Todas as mercadorias com a opção pronta entrega no site, neste caso, todos os clientes residentes no Brasil estão
isentos de cobranças adicionais de impostos de importação. Pois essas mercadorias já se encontram em território nacional. 
 
Regra 2 (Isento)

Todas as compras com valor igual ou superior a R$450.00 (Quatrocentos e Cinquenta Reais).
Esta regra se aplica para um ou vários itens comprados num mesmo pedido. 
 
Regra 3 (Isento)
Todas os produtos com a informação este produto é importado e já inclui todas as taxas aduaneiras ou mensagem semelhante.
 
Regra 4 (Não isento)
 
Todas as compras com valores inferiores a R$450,00 ou que não obedeçam as condições mencionadas nas regras 1, 2 e 3. 


 
A Oferecemos desconto de 5% nos pagamentos realizados por Boleto e Pix via PagHiper ou depósito bancário.
No entanto, divulgamos eventualmente cupons em nossas redes sociais, sendo assim, fiquem sempre atentos para novidades! 


 
 
Código de Defesa do Consumidor
 
Abaixo deixamos um link do IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor)
que disponibiliza de forma online, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) 
 
Para consultá-lo, clique aqui


Procon - SP
 
Também disponibilizamos o link do Procon SP, para consumidores residentes no Estado de São Paulo.
Se for residente em outro estado, consulte na internet o site do Procon do seu respectivo estado.
 
Para consultar o site do Procon SP, abra este enlace
 
 
Portal do Consumidor
 
Neste portal, criado pelo governo e similar ao Reclame Aqui, é fornecido ao consumidor
de maneira gratuita, mais uma ferramenta de mediação de conflitos entre empresas e consumidores.
 
Funciona nacionalmente, sendo assim, qualquer cliente poderá utilizar essa ferramenta.

Para consultar o site, abra este link
 
Ressaltamos no entanto, que reclamações junto às entidades de defesa do consumidor, devem ser
realizadas, 
somente após esgotados os meios de resolução amistosa junto ao nosso site ou fornecedores. 


A Ultra Eletrônicos marketplace oferece garantia legal para os bens e serviços apresentados no site:
 
Nossa política de garantia é bem transparente e simples: 
 
- De 30 dias para serviços, acessórios, vestuário e periféricos em geral
- De 90 dias para os demais ítens 
 
- Exceto, quando a descrição do produto de maneira destacada esteja expressamente
eliminando tal garantia ou concedendo garantia extra.  
 
- Nossa garantia fica totalmente anulada caso os bens ou serviços a serem trocados
ou reembolsados, não cumpram com os requisítos da nossa política de Trocas & Devoluções.
 
  - A garantia também se tornará inválida caso os bens ou serviços adquiridos no site, 
tenham sido manipulados ou reparados por técnicos sem a nossa expressa autorização.


Garantia
 
A Ultra Eletrônicos Marketplace assegura garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na Empresa,
durante o período de cobertura prevista em lei, salvo se os produtos possuírem assistência técnica do fabricante, conforme especificado
no item GARANTIA em PERGUNTAS FREQUENTES que se encontram no rodapé do site. Os prazos de garantia dos produtos já incluem
a garantia legal, conforme Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor. Que são de 03 meses para mercadorias e 30 dias para acessórios.
 
1.2 A Garantia não abrange
 
- Bens não adquiridos no site da Ultra Eletrônicos;

- Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado;
 
- Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante,
independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;
 
- Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;

- Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
 
- Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de software;
 
- Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;
 
- Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.
 
1.3 Perda de Garantia
 
- A garantia Ultra Eletrônicos cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
 
- Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Ultra Eletrônicos e/ou fornecedor.
 
- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado;
 
- Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento da Ultra Eletrônicos e/ou Fornecedor;
 
- Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
 
- Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante.
 
- Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
 
- Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de
voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados). 
 
2. Trocas e Devoluções
 
2.1 Condições de devoluções
 
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fornecedor
e/ou Ultra Eletrônicos, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, cabos e quaisquer
outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto e suas respectivas divisórias também
deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada.
 
2.2 Situações possíveis de retorno da mercadoria
 
Existem três (3) hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:
 
Produto avariado (salvo características de mau uso);

Produto em desacordo com o pedido;

Desistência da compra (Prazo de 07 dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, sem nenhuma avaria.
A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições.
 
Observação: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por nosso setor técnico responsável. É importante
ressaltar que para cada situação de retorno haverá um prazo; sendo 48 horas para Produto Avariado (item 1) ou produto em desacordo
com o pedido (item 2), 07 dias para desistência da compra (item 3) e no caso de produtos que apresentem defeitos deverá ser consultado o
prazo de garantia especificado no item GARANTIA que se encontra em PERGUNTAS FREQUENTES ou no rodapé do site. (item 4) Em compras
de itens provenientes do exterior, a seguradora poderá solicitar o envio de evidências em video. Para que fique comprovado que o mesmo
é proveniente do fornecedor e/ou evitar custos desnecessários com falsa comunicação de defeito.
 
2.3 Como obter a autorização para retorno de mercadoria (RMA)
 
O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no próprio site da Empresa.
(Chat online ou e-mail: [email protected]). Depois do contato será encaminhado um e-mail pelo departamento
responsável para o endereço de e-mail cadastrado pelo cliente junto na plataforma do site, formalizando ou não um código de autorização
de retorno de mercadoria, de acordo com o caso apresentado. Qualquer que seja o motivo do retorno, a mercadoria deverá regressar à loja com
todos os componentes, tais como, manuais, cabos, carregadores, fones de ouvido e qualquer outro acessório (itens originais do KIT)
que acompanhe a mercadoria, em sua embalagem original. O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão
estar facilmente identificados na embalagem de postagem.
 
Tal autorização tem prazo de validade de 7 (sete) dias, sendo este prazo máximo e não renovável para postagem do produto.
 
A Empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto no prazo de 30 dias nos termos
do Código de Defesa do Consumidor, mesmo sendo a reclamação realizada dentro do prazo de arrependimento.
 
Caso seja constatado dano físico, ou violações de lacres e/ou o manuseio incorreto dos aplicativos, a mercadoria será devolvida ao cliente.
 
3. Produto Avariado
 
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo
então entrar em contato com um de nossos atendentes ou do “Minha Conta”, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para acionar a Garantia.
 
3.1 Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo
 
A substituição do produto por outro igual ao descrito em sua fatura em pdf gerada eletrônicamente e entregue via e-mail, será efetivada somente após o
recebimento e análise das condições do produto devolvido, respeitando-se o prazo de 30 (trinta) dias previstos no CDC (Código de Defesa do Consumidor).
 
Verificada qualquer divergência como existência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios,
a Empresa fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta.
Assim sendo, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado/danificado durante o transporte.
 
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Empresa
enviará um novo produto ao cliente, igual ao adquirido na compra ou efetuará a devolução do dinheiro, caso preferir.
 
4. Produto em desacordo com o pedido
 
Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto entregue são diferentes, ele deverá recusá-lo prontamente,
se aceitou a encomenda sem observar a descrição do AWB (Air Way Bill ou Conhecimento de Embarque), que é uma declaração do objeto postado,
o prazo para entrar em contato com o nosso Departamento de Pós-Vendas será de 24 (vinte e quatro) horas, através de e-mail.
 
Pedidos fora desse prazo não serão aceitos, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.
 
Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de
manual/acessórios, a Empresa fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta por frete a pagar.
 
Desta feita, para sua garantia, assegure-se no ato da entrega que o produto entregue é igual ao produto
encomendado, bastando confrontar o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem do produto.
 
Após analisadas as condições do produto devoluto e verificadas as perfeitas condições deste, a Empresa enviará um novo produto.
 
5. Desistência da compra
 
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber
a restituição do valor de seu pedido de acordo com a previsão do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
(CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pelo site Empresa, o cliente terá a opção
de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, respeitando requisitos dos itens 1.2 e 2.1.
 
O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado
de fatura que foi gerada eletrônicamente em formato PDF impressa, manual e todos os seus acessórios.
 
O cliente deverá enviar a 2ª via da fatura em PDF impressa (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração
de compra. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução.
 
O cliente irá receber a restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido.
 
Dita restituição do valor será aprovisionada somente após o recebimento e análise das condições do produto devoluto.
 
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a
garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
 
6. Devolução de produtos com defeito
 
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente
para orientação dos procedimentos a serem adotados a partir da constatação/comunicação da ocorrência.
 
A partir do recebimento da mercadoria, a Empresa terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 CDC) para efetuar testes para confirmação do defeito apontado.
O cliente será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.
 
O cliente deverá observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante/fornecedor, caso exista sua troca ou manutenção devem
ser feitas diretamente com o fornecedor/vendedor ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Fatura em PDF impressa
e o Termo de Garantia fornecido pelo marketplace. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem
original, completa, com todos os cabos, manuais, e acessórios que fazem parte do conjunto.
 
Caso não consiga contato com o fornecedor/vendedor, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
 
Necessário lembrar que os produtos comercializados pela plataforma Marketplace, podem ser abertos para checagem do fornecedor/intermediador
para conferência de que o item está em pleno funcionamento e/ou está de acordo com o descrito na embalagem. Essas checagens são aleatórias.
 
Dentro dos prazos estipulados o cliente tem o direito de requerer a troca, desde que o produto esteja na embalagem original,
sem indícios de mau uso, acompanhado de fatura que é gerada em pdf eletrônicamente e/ou declaração da Receita Federal, manual
e todos os seus acessórios. Nossa Central de Atendimento irá enviar-lhe instruções de como realizar o procedimento. Eles serão analisados
pelos respectivos fornecedores, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima.
 
Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto é devolvido e os custos de frete da logística e reenvio serão de responsabilidade (por conta) do comprador.
 
O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde o despacho e a nova entrega será realizada. Os custos de fretes de devolução
por produto com defeito serão por conta do Fornecedor/MarketPlace desde que informados dentro do prazo de 7 dias da recepção do item.
 
ATENÇÃO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer
programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação e arquivos ou outras mídias, se for o caso.
 
6.1 Custos de Envio de Produtos Defeituosos
 
Todos os custos de transporte do produto entre FORNECEDOR/MARKETPLACE e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto
no caso em que o fornecedor/marketplace lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado, de acordo
com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega está descrito o
item ENVIO. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, não terão seu frete de retorno pagos pelo FORNECEDOR/MARKETPLACE.
 
Caso o cliente tenha urgência no reenvio, desde que nos seja possível disponibilizar essa modalidade,
ele pode solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos adicionais dessa modalidade.
 
Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.
 
7. Forma de remessa
 
A remessa deve ser feita através dos Correios. O equipamento deve ser remetido diretamente ao FORNECEDOR/VENDEDOR. O Marketplace
não se responsabiliza pela retirada em quaisquer outros locais que não sejam o endereço indicado na autorização de TROCA/DEVOLUÇÃO.
 
O endereço para envio do produto será sempre indicado através de e-mail encaminhado para e o endereço eletrônico do cliente/comprador.


O marketplace Ultra Eletrônicos está comprometido com os mais rigorosos padrões de segurança e de proteção à
privacidade dos visitantes e clientes do site. Nenhum dado coletado por nosso canal virtual é transferido a terceiras partes.
 
1. Finalidade, Aceitação e Abrangência
 
Para o devido cumprimento da legislação brasileira aplicável à proteção dos dados pessoais,
é necessário que o Cliente do site www.ultraeletronicos.com aceite a presente Política de Privacidade e
autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política.
 
Esta manifestação é parte componente dos termos de uso do marketplace Ultra Eletrônicos e a aceitação de todos
os termos dispostos, no momento do cadastro, implicam de modo automático na aceitação das políticas aqui transcritas.
 
A Política de Privacidade abrange o tratamento que o marketplace Ultra Eletrônicos dá as informações capazes de identificar
seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus Parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.
 
2. Coleta de informações
 
A Ultra Eletrônicos poderá coletar/reunir e armazenar as informações pessoais quando o Cliente/Usuário:
 
- Cadastrar-se para obter uma conta na Ultra Eletrônicos na, etapa necessária
para poder desfrutar dos produtos colocados à venda no website da empresa;
 
- Ou realizar compras, visitar páginas, fazer buscas no site Ultra Eletrôncios, enviar e-mails,
e fazer comentários sobre o website, seu funcionamento ou qualquer outro assunto;
 
- Os dados cadastrados poderão ser confirmados através de consultas a entidades públicas,
companhias especializadas ou bancos de dados, o que, desde já, fica expressamente autorizado.
 
O marketplace Ultra Eletrôncios também recebe e armazena em seus servidores as informações das atividades dos clientes,
obtidas através de cookies (informações enviadas pelo servidor da Ultra Eletrôncios ao computador do usuário, para identificá-lo).
Os cookies servem para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências
do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento
do site. Lembrando que a aceitação dos cookies pode ser voluntariamente modificada nas configurações de seu navegador.
 
3. Utilização das informações
 
Para o fiel cumprimento de suas obrigações e para que os clientes possam realizar operações de forma ágil e segura,
a Ultra Eletrôncios solicita alguns dados de caráter pessoal. A coleta dessas informações, além de permitir a oferta de
produtos e funcionalidades que se adaptam melhor as necessidades de cada cliente, tem as seguintes finalidades:
 
- Desenvolver estudos internos sobre os interesses e comportamentos dos clientes;
 
- Melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, para aperfeiçoar a oferta dos produtos;
 
- Enviar as informações ou mensagens por e-mail sobre promoções, publicidade e ofertas da Ultra Eletrônicos;
 
- Compartilhar a informação pessoal com os provedores de serviços do marketplace, como (sem limitar-se a)
serviços de transporte, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, notificações de códigos de rastreamento
via e-mail, help desk de gestão de atendimento, call centers ou programas de fidelidade, e entre outros.
 
A Ultra Eletrôncios zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de contratos,
cujo objeto seja a privacidade dos dados pessoais de seus clientes. Contudo, o marketplace não poderá ser
responsabilizada pelo uso indevido da informação pessoal do cliente por parte destas empresas.
 
4. Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais
 
A Ultra Eletrôncios, poderá revelar informações pessoais de seus Clientes sob requerimento de autoridades judiciais ou
governamentais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, mesmo que não exista uma ordem judicial, por
exemplo (e sem limitar-se a), quando se tratar de investigações de caráter penal ou relacionadas com fraude, pirataria da
informática ou a violação de direitos, ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor.
 
Além disso, a Ultra Eletrôncios se reserva o direito (e fica autorizado expressamente a tanto) de
comunicar informações sobre seus Clientes quando houver motivos suficientes para considerar que a
atividade de um cliente seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas.
 
5. Segurança e armazenagem da informação
 
A Ultra Eletrôncios observa todas as normas aplicáveis às medidas de segurança da informação pessoal e emprega os padrões mais
avançados em matéria de proteção da confidencialidade destas informações. Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita
não existe na Internet. Portanto, a Ultra Eletrôncios não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases
de dados por parte de pessoas não autorizadas e tampouco se responsabiliza pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
 
Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito
à pessoas habilitadas, que são obrigadas, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.
 
6. Mudanças na Política de Privacidade
 
A Internet e seus sistemas estão em constante evolução, assim, a Ultra Eletrôncios poderá alterar condições aqui
estabelecidas sempre que necessário, e em caso de mudança substancial, os clientes serão devidamente comunicados.
 
7. Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias
A Ultra Eletrôncios poderá enviar comunicados, avisos de ofertas e mensagens publicitárias a seus Clientes, através
do uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, WhatsApp e outros.
 
O Cliente poderá solicitar o cancelamento de recebimento de qualquer tipo de mensagem, avisos de ofertas e mensagens publicitárias através do clique desta
opção na página da Ultra Eletrôncios, dentro de MINHA CONTA, sendo que a solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua realização.


A Ultra Eletrônicos, empresa com sede nos USA, com REPRESENTAÇÃO no Brasil, sob o CNPJ: 29.430.619/0001-18 e IE: 118.922.959.118,
na Avenida General Ataliba Leonel, 2655 - Interfone 03 - Parada Inglesa - SP, doravante denominada CONTRATADA, visa prestar serviços de intermediação
e/ou agente facilitador entre os fabricantes/fornecedores que estão no exterior e nossos USUÁRIOS, doravante denominado CONTRATANTE. Sendo assim,
toda e qualquer mercadoria apresentada no site da CONTRATADA (www.ultraeletronicos.com) , salvo quando a descrição diz o contrário, será IMPORTADA
legalmente pelo CONTRATANTE e a CONTRATADA atuará apenas como intermediadora e/ou prestadora de serviços durante a transação.
Assim, o CONTRATANTE deverá estar de acordo com todas as condições de uso a seguir:
 
 
 
1.   O CONTRATANTE deverá aceitar todos os Termos & Condições presentes neste contrato entre a
Ultra Eletrônicos doravante denominada CONTRATADA e o USUÁRIO/CLIENTE doravante denominado CONTRATANTE
 
2.  A CONTRATADA deverá prestar serviços de intermediação ao CONTRATANTE assim como garantir que a (s) mercadoria (s)
exposta (s) em seu site seja (m) entregue (s) ao CONTRATANTE.
 
 
3. O CONTRATANTE está ciente que a (s) mercadoria (s) apresentada (s) no site, da CONTRATADA será (ão) importada (s) LEGALMENTE pelo mesmo.
Utilizando o sistema “importa fácil’ dos CORREIOS do Brasil, sendo que a CONTRATADA atuará apenas como agente facilitador e/ou intermediador entre o
CONTRATANTE e os fabricantes/fornecedores INTERNACIONAIS que enviará (ão) a (s( mercadoria (s) de forma SEGURA e com CÓDIGO DE RASTREAMENTO
para que o CONTRATANTE possa acompanhar a mercadoria no site dos CORREIOS do BRASIL pela internet.O prazo de entrega varia em tordo de 15-35 dias úteis após o
recebimento do código de rastreamento. Este prazo é usado apenas como referencia e pode se alargar ou encurtar dependendo dos tramites burocráticos aduaneiros e/ou
eventos externos como como greves e feriados nacionais; anomalias naturais como: enchentes, alagamentos, nevascas, etc...Todas as mercadorias adquiridas pelo
CONTRATANTE estarão sujeitas a taxação, que gira entorno de 60% por parte da alfândega do Brasil. Muitos artigos por algum motivo não são taxados, contudo,
a CONTRATADA não tem qualquer influência sobre o este processo e não sabe porque alguns artigos são taxados e outros não. Caso o CONTRATADO achar que
a taxação foi abusiva, o mesmo poderá pedir a REVISÃO da taxa aplicada. Este formulário deverá ser requerido junto sua agência dos CORREIOS mais próxima.
No entanto, a CONTRATADA não pode garantir se a alfândega atenderá os anseios do CONTRATADO. Vale ressaltar que durante o período que compreende os dias
15 de Outubro à 15 de Janeiro, poderá ocorrer um atraso em 10 dias úteis na entrega das encomendas devido à alta na demanda de envíos nesse período do ano.
 
 
4. O CONTRATANTE entende que em caso de taxação por parte da Receita Federal, o mesmo deverá arcar com qualquer taxa incidente sobre o
artigo. Também fica ciente de que em caso de negar a entrega da mercadoria devido a taxação, não receberá de volta o montante pago a CONTRATADA.
Essa regra não se aplica quando na descrição do anúncio no site da CONTRATADA informa que todos eventuais impostos já se encontram incluídos no
preço final. Nesse caso, a CONTRATADA deverá RESSARCIR o valor dos enventuais impostos pagos pelo CONTRATANTE.
 
 
5. Caso o CONTRATANTE não receba a mercadoria por AUSÊNCIA e/ou qualquer outro motivo, o reenvio só será realizado
mediante ao pagamento extra de USD30 (trinta dólares americanos) para mercadorias provenientes de IMPORTAÇÃO. Taxa essa
que é cobrada devido aos custos relacionados com a operação de IMPORTAÇÃO. Esse valor NÃO SE APLICA para mercadorias
adquiridas de FORNECEDORES BRASILEIROS, que nesse caso, vigora o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
 
 
6. O CONTRATANTE está ciente que poderá ocorrer eventuais atrasos na entrega por força maior, como: eventos naturais, greves, feriados, fiscalizações,
processos aduaneiros burocráticos e outros fatores que fogem ao controle da CONTRATADA. Ficando essa obrigada a RESSARCIR o CONTRATANTE apenas
em casos de EXTRAVIO da mercadoria. Em caso de DEVOLUÇÃO sem defeitos de fabricação, será deduzido o valor de USD30 (trinta dólares americanos) dos
custos relativos a FECHAMENTO DE CÂMBIO, SPREAD BANCÁRIO, VARIAÇÃO CAMBIAL e outros custos relacionados à operação de importação.
de recebimento e realocação da mercadoria para armazenagem por parte dos FORNECEDORES/FABRICANTES.
 
 
7. Todo o processo de entrega fica a cargo de TERCEIROS, que neste caso são OS CORREIOS dos países de origem
e os CORREIOS do BRASIL. A entrega definitiva ao CONTRATANTE fica a cargo dos CORREIOS do BRASIL.
 
 
8. O CONTRATANTE visando a segurança da transação, fica ciente de que o mesmo deverá CHECAR e ABRIR as mercadorias
diante do CARTEIRO e/ou AGENTE OFICIAL dos CORREIOS. Se houver alguma divergência da mercadoria comprada com a que
apresenta o pacote, o mesmo deverá negar a entrega da mercadoria e abrir uma reclamação junto aos CORREIOS.
 
 
9. Ao não cumprir a cláusula anterior, o CONTRATANTE se torna o único responsável pela mercadoria, e havendo
posterior divergência da mercadoria comprada com a recebida nesse caso, o mesmo não poderá culpar a CONTRATADA,
uma vez que o mesmo não seguiu as recomendações de segurança descritas pela mesma na cláusula NOVE.
 
 
10. O CONTRATANTE ao utilizar intermediários/facilitadores de pagamento, tais como, “Pagseguro”, “Paypal”,
"PicPay", "MercadoPago" e similares, não deverá abrir disputas sem antes entrar em CONTATO com a CONTRATADA.
Sendo que esta disporá de 72 horas para responder e/ou aportar informações relacionadas a reclamação em questão.
 
 
11. A CONTRATADA fica responsável de assegurar que a (s) mercadoria (s) adquirida (s) pelo CONTRATANTE seja (m) exatamente como
apresentada (s) no site, podendo estas ter apenas pequenas variações de cor, tamanho, embalagem, mas nunca de qualidade de hardware e/ou funcionamento
das mesmas. Em caso de DOA (quebrado no ato da entrega) o CONTRATANTE deve entrar em contato IMEDIATAMENTE com a CONTRATADA.
 
 
12. Todos dos ACESSÓRIOS apresentados no site, dispõem de garantia de 30 dias e todas as MERCADORIAS que não sejam acessórios, tem
garantia legal de 90 dias, sendo que caso as mesmas apresentem defeito de fabricação, o CONTRATANTE deverá entrar em contato com a CONTRATADA
para que a mesma disponibilize o endereço de DEVOLUÇÃO a CONTRATADA. Sendo que estes endereços se encontram no EXTERIOR, salvo quando a
mercadoria é provenientes de fornecedores brasileiros. Todo o processo de devolução e reparação será acompanhado pela CONTRATADA e a mesma
deverá atualizar o CONTRATADO sobre o processo de REPARO e REENVIO. Essa garantia fica INVALIDA nos seguintes casos:
Vício por mal uso, sinais de infiltrações por líquidos, adulteração de hardware/software, arranhões, quedas, etc...
 
 
13. Nas categorias FONES & HEADPHONES, os itens podem ser provenientes de OUTLET da fábrica, sendo assim, as embalagens pode vir sem lacre ou
lacradas após conferência e/ou com pequenos defeitos na embalagem. No entanto, sem qualquer tipo de prejuízo ou defeito no aparelho ou sua funcionalidade.
 
 
14. Em caso de defeito de fabricação o custo de envio inicialmente ficará por contra do CONTRATANTE devido a impossibilidade
de logística reversa. A SEGURADORA solicitará evidências ao CONTRATANTE préviamente ao processo de devolução em casos de
mercadorias IMPORTADAS. Esse procedimento visa a PROTEGER o contratante em caso de eventuais conflitos com o FORNECEDOR.
 
 
14. Em caso de defeito e/ou devolução, o custo de envio inicial é por conta do CONTRATADO e o reenvio será por conta da CONTRATADA.
 
 
 
 
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS.
 
14. A CONTRATADA poderá modificar a qualquer momento os Termos e Condições deste Contrato,
respeitando-se, contudo, as cláusulas em vigor relativas às transações comerciais concretizadas.
 
 
14.1 O CONTRATANTE autoriza de forma irrevogável e irretratável a VENDEDORA a gravar e arquivar as suas operações
relativas às transações comerciais, bem como a utilizá-las como meio de prova perante autoridades administrativas ou judiciais.
 
14.2 O presente Contrato e a procuração mencionada na Cláusula 3.3 ter-se-ão por firmados e acabados, em todos os seus termos, quando o
CONTRATANTE clicar na opção “LI E CONCORDO COM OS TERMOS & CONDIÇÕES”, exibidos no SITE no momento da efetivação da compra do produto.
 
14.3 Todas as partes assumem o compromisso de envidar os melhores esforços para solucionar
amigavelmente as controvérsias que surgirem por qualquer questão relativa ao objeto deste Contrato.
 
14.4 As partes elegem o foro da Comarca Central da Capital do Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer
controvérsias oriundas do presente contrato e excluem qualquer outro, por mais privilegiado que seja.


1. Ainda não recebi meu produto. Onde está o meu pedido?
 
Para verificar o status de seu pedido, acesse MINHA CONTA no topo do site, insira seu E-MAIL e SENHA, em GERAL verás
PEDIDOS RECENTES. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá a informação "Enviado", ao lado, clique em "Detalhes" ,
nagegue até abaixo na página e clique em "Rastrear seu Pedido" que se encontra ao lado de ITENS DO PEDIDO, uma nova janela 
com do código de rastreamento e abrirá. A informação de rastreamento dos Correios se encontra logo abaixo. Para verificar o andamento
da entrega, basta clicar no notão "Track" ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento,
e nem de entrar no site do transportador. Lembre-se que poderá levar de 05 a 10 dias úteis para aparecer as atualizações de rastreamento.
 
2. Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.
 
Se você efetuou a compra com a Ultra Eletrônicos , recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu
feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou email: [email protected]
a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto.
 
3. Tenho algum desconto se pagar à vista?
 
A Ultraeletronicos.com oferta os produtos descontos no pagamento à vista via Boleto ou Pix pela PagHiper, depósito/transferência
bancária aos seus clientes. Para saber quanto de desconto tem um produto, basta olhar abaixo do preço do mesmo. 
 
4. Existe a possibilidade de frete grátis?
 
Todos os itens apresentados no site possui frete gratuito. Podemos oferecer frete expresso para
alguns itens com a identificação "Pronta Entrega", no entanto, o cliente deverá entrar em contato
previamente com a nossa Central de Atendimento para saber como optar por essa modalidade. 
 
5. Gostei de um produto mas o mesmo não está disponível.
 
Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no site. Entre
na página do produto, e em seguida em "Avise-me quando voltar ao estoque". Você estará automaticamente cadastrado(a).
Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.
 
6. Como faço para calcular o frete?
 
Por enquanto essa possibilidade não existe, uma vez que trabalhamos com a modalidade "Frete Grátis" em todo
o site. Para saber o prazo estimado de entrega, passe o mouse sobre o ícone de frete na página do produto.
 
7. Comprei um aparelho/acessório e recebi outro. O que eu faço?
 
Entre em contato imediatamente através do e-mail: [email protected] .
 
8. É seguro comprar na Ultra Eletrônicos?
 
Comprar na loja Ultra Eletrônicos é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https).
Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.
 
9. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?
Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a solicitação de despacho junto ao fornecedor não tiver sido realizada,
caso contrário, o pedido não poderá ser cancelado. Para obter essa informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. 
 
10. Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Qual é o motivo?
 
Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que
informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM (lixo eletrônicos), talvez
o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro.
Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página. Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, em ALTERE SEU E-MAIL
nos dados da sua sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, poderá corrigi-lo e por favor nos notifique
também, para que possamos retificar os dados nos sites de disparos de e-mails de notificações de rastreamento.
 
11. Os produtos comercializados na loja são originais?
 
O marketplace comercializa apenas ORIGINAIS, de OUTLET e de VITRINE adquiridos junto aos fornecedores.
Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva FATURA gerada em PDF eletrônicamente. Todos os
itens que tenham design semelhante a marcas renomadas, são identificadas como GENÉRICOS no título no produto,
além de uma notificação em letras vermelhas e sem qualquer tipo de logo para que não confunda nossos clientes. 
 
12. Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?
Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição
bancária que ocorre, normalmente, em dois a três dias úteis seguintes da sua operação.
 
13. Posso confiar no marketplace ultraeletronicos.com?
 
A Ultra Eletrônicos exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e consequentemente
firmem um vínculo de confiança: • Os produtos são entregues sempre com FATURA em PDF geradas eletrônicamente,
AWB (Air Way Bill - Conhecimento de Embarque) e os itens tributáveis pela Receita Federal, recolhem todos os impostos
e tributos previstos em lei. Nosso sistema de avalição da Yotpo é independente, e pode ser conferido em nosso site ou na página
fan page da Ultra Eletrônicos no Facebook. Para acessar a nossa fan page, vá ao rodapé do site e clique no ícone do Facebook.
 
14. Como faço para trocar um produto adquirido na ultraeletronicos.com?
 
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e sua
FATURA DIGITAL PDF impressa e/ou o AWB (Air Way Bill - Conhecimento de Embarque) que vem anexado ao pacote.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios e remetido ao endereço indicado pela nossa Central de Atendimento: .
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível no site. • Escolha deverá se limitar ao valor limite do
produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes
no site. • O cliente deverá indicar por e-mail, após a conclusão do procedimento de troca, o novo produto escolhido.
 
15. Quais as formas de pagamento aceitas?
 
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (via intermediador de pagamento), boleto bancário e depósito/transferência
com desconto. Num futuro próximo, aceitaremos pagamentos via criptomoeda Bitcoin. Todos os valores e porcentagens
referentes a oferta são apresentados no anúncio, antes da finalização da compra.
 
16. Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?
 
Assim que é efetuada a compra, será apresentada uma página de finalização do pedido e o botão para gerar o boleto.
Recomendamos gerar o boleto e imprimi-lo imediatamente. Na impossibilidade de impressão, salve-o em formato PDF. 
 
Caso não tenhas acesso a 2a via num primeiro momento, podes acessar o seu cadastro e efetuar reimpressão
da segunda via do boleto. Se não houver essa opção, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
 
17. Quais as formas de contato da ultraeletronicos.com?
 
O nosso telefone para contato se encontra no topo ou rodapé do site. Também estamos presentes
nas principais redes sociais. Ou, se preferir, mande um e-mail para [email protected]